RAPPORT DE STAGE D’ASSISTANT SOCIAL A L’hopital

Durée de stage :

25 jours, du 02 mars 2014 au 08 juin 2014, de 08h 30à16h (car on faisait une semaine de stage pratique – sauf les samedis et les vendredis-  et une semaine de théorie) ;

Aussi il ne faut compter la semaine des élections nationales.

Soit 187 heures et 30 min.

Lieu du stage :

Centre hospitalo- universitaire CHU ISSAD HASSANI de BENI MESSOUS – ALGER ; au service de rhumatologie, maternité, ophtalmologie, ORL, service du personnel, cardiologie, médecine interne ;

Car il y’avait cinq assistante sociales qui travaillent à cette hôpital et chacune d’entre elles prennent en charge un ou deux voir plus de services.

Moi j’ai travaillé avec l’ensemble des assistantes sociales et en particulier celle qui travaille au service de maternité et de rhumatologie.

Situation de l’hôpital :DE par sa situation géographique  _campé  a 4 Km l’autoroute est Ouest et 15 Km approximativement de la wilaya de centre ,l »Etablissement  offre un accès  facile a ses usagers et à l’ensemble de la population désireuse de bénéficier des prestations de ses différents services .

IL se trouve situé plus précisément a l’ouest  de la wilaya d’Alger faisant partie de la circonscription de bouzereah et de la commune de beni-messous

Description de l’hôpital :

• Grand hôpital universitaire avec plusieurs services.

Description de la structure d’accueil :

C’est une baraque qui se trouve à l’entrée de l’hôpital ;

Il est fait pour les cinq assistantes, on plus on était deus stagiaires ;

Il est mal pris en charge, car il n’y avait pas d’électricité, pas de femme de ménage, manque d’une armoire, pas de micro-ordinateur, pas de chaises pour les usagers, pas de chauffage, ni de climatiseur ;

Et le bureau est situé loin des services ou on effectue nos entretiens et nos enquêtes ;

Le rôle du service sociale :

o   Entretien avec les usagers ;

o   Analyse globale de la situation ;

o   Orienter, informer et accompagner le malade et son entourage ;

o   Veille sociale et médiation ;

o   Faire les démarches de transfert à l’étranger, la DAS, hôpitaux, APC, pouponnière,….

o   Préparer la sortie du détenu et sa réinsertion ;

o   Effectue des visites à domicile si nécessaire ;

o   Placer les SDF,  dans des centres spécialisés ;

o   Informer voire rechercher un hébergement à la sortie de l’hôpital (notamment les EHPAD et les hébergements d’urgence sociale),

o    Assurer l’accès aux droits des patients

o    Appliquer les mesures de protection des majeurs, des personnes vulnérables et des mineurs.

o    De participer activement à la recherche de solutions d’AVAL. L’aval concerne les suites d’hospitalisation. Il s’intéresse aux destinations des patients mais aussi au maintien et au développement de partenariats et de filières d’orientation des patients.

o    L’insertion socioprofessionnelle (RSA, accès à l’emploi…)

o    Le budget familial, situations de surendettement…

o   L’éducation et les relations familiales (conflits entre les parents et les enfants…)

o    La médiation entre personnes en désaccord (couple qui se sépare…)

o    Le soutien administratif et l’accès aux droits des personnes

o   L’aide à l’accès et au maintien dans le logement

o    Le développement local

o    La santé, la vieillesse, les dépendances, le handicap…

o   Généralement, il reçoit les personnes individuellement, mais peut aussi intervenir auprès de groupes. A l’écoute des besoins des personnes, il propose un accompagnement en respectant leur rythme, tout en visant à améliorer leur autonomie. S’il apporte des informations sur les droits des personnes, des conseils, un cadre, une aide administrative, il ne fait pas « à la place » de la personne.  Sa formation lui apporte une méthodologie de travail qui lui permet d’analyser la demande, d’établir un plan d’action et d’évaluer ensuite l’efficacité de ses interventions

Le personnel : il y’a :

• Cinq assistantes sociales qui travaillent tous les jours.

L’accueil :

o   Le premier jour, je me suis adressé directement au bureau des assistantes sociaux ;

o   On était perdu car ce jour-là l’assistante sociale est venue en retard, vers 09h 30 ;

o   Il y’avait qu’une seule, on a déposé notre affectation chez l’assistante principale ;

o    et  une autre assistante sociale nous a orienté de déposer la deuxième à la DAPM (elle avait tort) ;

o   On n’a pas trouvé le directeur de la DAPM, et on a revenus plusieurs fois sans le retrouvé ;

o    Au 4^ème jour, le directeur de la DAPM a fait un passage au bureau des assistantes sociales, il nous a trouvé là-bas, et il a était énervé contre nous, car d’après lui nous ne devons pas rester ici qu’après avoir un accord de la DRH, et il nous a renvoyé ;

o     Après on s’est adressé à la DRH, ils nous ont demandé un extrait de naissance et une photo, et elle aussi était énervé contre nous, car s’a fait une semaine de stage sans autorisation ;

o   Finalement s’était la faute de l’assistante sociale qui nous a orienté ;

o   A part le mauvais accueil, l’ensemble des assistantes sociales au cours de notre stage ont été heureuses de notre présence avec eux, elles nous ont confié la clé double du bureau.

Au quotidien :

v  Chaque matin je me présente au service vers 09h et je sorts à 13h, sauf s’il y’a du travail ;

v  Toujours c’est nous les stagiaires qui se présentent au bureau avant les assistantes sociales ;

v  Durant les deux premiers semaines on a travaillé sur des cas sociaux en maternité (mariage par FATEHA, perte du livret de famille,…..) ;

v  On faisait aussi les démarches de transfert à l’étranger, à l’hôpital Mustapha, DAS,……. ;

v  On accueil des parents qui veulent faire l’adoption des enfants et on les oriente vers la DAS ;

v  Assuré la permanence au bureau ;

v  Et la majorité des cas les assistantes sociales nous donné des cas anciens pour nous former comment les traiter (car il n’y avait pas beaucoup de travail à faire) ;

v  Durant la période de notre stage il n’y avait pas beaucoup des cas sociaux ;

v  Mais durant les deux dernières semaines de notre stage il y’avait beaucoup de travail et de cas sociaux (mères célibataires, SDF, transfert à l’étranger, réquisition par la police,….. ;

Exemple de procédures appris durant le stage :

• Mère célibataire (admission avec pièce d’identité) :
• Premier entretiens (1^er jour) :

ü  On la donne remplir fiche de renseignements et la fiche de la décharge ;

ü  On lui explique qu’elle a une durée de cinq jours pour réfléchir soit de garder ou d’abandonner le bébé ;

• Deuxième entretiens jusqu’au cinquième entretien (2^ème aux 5èmes jours) : à chaque fois on la visite, et on inspecte son état de santé ainsi de son bébé, est ce que sa famille lui a rendu visite ou non (souvent c’est seulement la mère ou la sœur qui sont au courant), et on la pose la question est ce qu’elle maintienne sa décision :

ü  En cas d’abandon du bébé : la mère doit remplir la fiche de décharge et la signer, et signer le PV d’abandon, l’assistant social déclare l’enfant sous deux prénoms de son choix, et place l’enfant à la pouponnière, et demande bulletin de naissance à l’APC ; on l’informe qu’elle a le droit de l’abandon provisoire un mois renouvelable deux fois ;

 

ü  En cas de restitution : la mère remplie et signe la fiche de décharge  pour garder le bébé, l’assistant social déclare l’enfant au nom de la mère et demande bulletin de naissance à l’APC, et informe la mère de récupérer le bulletin de naissance après dix jours, on la donne carnet de santé et ses analyses, et lui éduquer concernant la vaccination nécessaire pour le bébé.

 

Remarque :

• Durée de stage est très insuffisante, car durant cette période il y’avait beaucoup de jour fériés ;
• Le bureau de l’assistant sociale est mal placé, manque de propreté et de moyens (électricité, micro-ordinateur, armoire, chaises) ;
• La cadence de travail est minime ;
• Les assistantes sociales ont été souvent en problèmes avec leurs supérieurs hiérarchiques, ce qui a répercuté sur leur encadrement à nous les stagiaires ;
• Il n’y avait pas de bureaux aux services, et on était obligé de faire les entretiens dans les couloirs en plein public ;
• Le lieu de stage est loin de mon point de départ, j’étais obligé de prendre trois bus pour arriver ;
• C’était seulement au service de maternité qu’il y’a de travail ;
• Je ne suis pas arrivée à réaliser tous les objectifs du stage (le travail s’est concentré seulement au service de maternité sans les autres services) ;
• Les assistantes sociales nous n’ont pas laissé la liberté de remplir les imprimés, c’était toujours eux qui remplissent les imprimés, donc on n’a pas laissé notre trace (on s’est contenté de remplir sur des brouillant).

 

 

HISTOIRE SE SECURITE SOCIAL EN ALGERIE

L’histoire de la sécurité sociale en Algérie

 

L’histoire de la sécurité sociale en Algérie ne date pas de l’indépendance. Le premières lois sociales furent adoptés en 1920, avec la mise en œuvre de la législation sur les incidents sur le travaille et dans le 1941 avec l’application des prestations familiales.

 

Même si en France le lois sur la sécurité sociale furent promulguées en 1945 et malgré le statut spécial de l’Algérie, qui était considérée comme un département français, leur application en Algérie a tardé jusqu’au 1949. De plus le contenu était modifiée avec beaucoup de restrictions, en particulière a bénéfice des secteurs stratégiques pour la France et les entreprises avaient des particuliers avantages, à préjudice soit des principes fondamentaux du système de sécurité sociale, soit de la solidarité entre les cotisants des différents secteurs d’activité et soit de l’unité du système. Au lendemain de l’indépendance (1962), en Algérie existaient un système de sécurité sociale très fragmenté, composé de plus de 11 diverses régimes, aucuns avec plus d’avantages que autres, structurées au niveau administratif, en environ de 20 d’organismes chargées de la gestion du régime général du secteur non agricole, des caisses de régimes spéciaux, 29 caisses du régime agricole, 13 caisses de secours minier, caractérisés par des différences dans le financement, la nature et le niveau des prestations ainsi que le mode de gestion.

 

C’est à partir des années 1970 que la problématique de la réforme su system de sécurité sociale est posée. Les buts de la réforme étaient l’unification des régimes, l’uniformisation des avantages et l’extension des bénéficiaires En février 1975 une commission nationale de réforme s’installa mais le projet élaboré ne pouvait pas être adoptée par le gouvernement a cause des résistance des ministères de tutelle des régimes particuliers. Des améliorations importantes ont été alors apportées par voie des circulaires au niveau des prestations servies.

C’est avec les lois de «juillet 1983 » (lois 83-11/12/13/14/15) que le système de l’assurance sociale se renouvelait autour les principes de unification des régimes et de uniformisation des avantages, mais à partir des années 90 le corps de ces lois fut modifiée par des textes de niveau inférieur^[1] qui constituèrent néanmoins, une sérieuse fissure de l’édifice mis en place en matière de sécurité sociale.

 

En 1985^[2] les organismes existants furent unis autour de deux caisse nationales , la Caisse Nationale des Assurances Sociales des Accidents de Travail et Maladies Professionnelles (C.N.A.S.A.T.) et la Caisse Nationale de Retraite (C.N.R.), érigées en Etablissement Publics à caractère Administratif (E.P.A.). En 1988 le statut juridique des deux caisse fut modifiée en Etablissement Public a caractère Spécifique, à la faveur de la loi 88-01 qui porta autonomie aux entreprises publiques. En 1992 la CNASAT changeait appellation par Caisse Nationale des Assurances Sociales des Travailleurs Salariés (C.N.A.S.), et il y avait l’institution de la Caisse des Assurances Sociales des Non Salariés (C.A.S.N.O.S.). En 1994 fut établie le régime de pension de retraite anticipée e l’indemnité d’allocation chômage3. Les dernières changements furent en 1995 la mise en place de la Caisse Nationale d’Assurance Chômage (C.N.A.C.) et en 1998 l’institution de la Caisse Nationale des Congés Payés des Travailleurs du Bâtiment (C.A.C.O.B.A.T.P.H.).

 

 

 

. Les Caisses de la Sécurité sociale

Cette refonte s’est effectuée autour d’organes spécialisés par grands régimes de risques couverts (maladie, invalidité, retraite et chômage) ; avec, toutefois, une distinction entre salariés et non salariés.

La première vague d’unification de 1983 a permis de créer d’abord deux grandes caisses :

–                        La Caisse Nationale des Assurances Sociales et des Accidents de Travail (CNASAT).

–                        La Caisse Nationale des Retraites (CNR).

Il faut souligner que cette première refonte ne distinguait pas entre salariés et non salariés, puisque le volet assurance sociale à été transféré à la CNASAT et le volet retraite à la CNR. En d’autres termes, ces deux caisses là s’occupaient à la fois de l’assurance sociale des salariés et des non salariés.

C’est en 1992 après l’application du décret n° 92-07 du 04 Janvier 1992 qu’est apparue une nouvelle organisation donnant naissance à trois nouvelles caisses :

–                        La Caisse Nationale des Assurances Sociales (CNAS).

–                        La Caisse Nationale des Retraites (CNR)

–                        La Caisse des Assurances Sociales des Non Salariés (CASNOS).

Cette nouvelle organisation prend en considération la distinction entre salariés et non salariés.

Dans le souci d’amortir le choc et la tension sociale qui s’en est suivi suite à la compression d’effectif et dissolution des entreprises publiques, une nouvelle caisse à vu le jour en 1994 : la Caisse National des Assurances Chômage (CNAC)

En outre, le système de sécurité sociale en vigueur s’est enrichi depuis1997 d’une autre caisse créée pour couvrir le chômage lié aux intempéries et aux congés payés du secteur Bâtiment et Travaux Public et Hydraulique (CACOBATPH), en considération des conditions particulières de ce secteur exposé à la rupture de travail pour intempérie : la Caisse Nationale des Congés Payés et du Chômage Intempérie des secteurs du Bâtiment, travaux Publique et Hydraulique (CACOBATPH) créée par le décret exécutif n° 97-47 du 04 Février 1997.

En résumé, le système de sécurité sociale actuel comprend cinq (5) caisses autonomes couvrant pratiquement tous les risques de la vie professionnelle définis par l’organisation internationale du travail (OIT) :

1. les soins médicaux, l’invalidité, le décès, la maladie, la maternité, les accidents de travail et les maladies professionnelles sont pris en charge par deux caisses la CNAS et la CASNOS selon que la population assurée soit salariés ou non salariés.
2. La retraite (vieillesse) est prise en charge par la CNR.
3. Le chômage pour raison économique est pris en charge par la CNAC.
4. Les congés payés et le chômage de secteurs spécifiques sont pris en charge par la CACOBATPH.
5. Le dernier risque prévu par l’OIT est appelé « aide au revenu familiale », qui en Algérie répond à d’autres mécanismes ; il est intégralement pris en charge par l’état et ne dispose pas de caisse spécifique à sa gestion.

 

 

 

 

MISSION DE L’ASSISTANT SOCIAL EN ALGERIE

Mission d’assistant social

L’assistant de service social est un travailleur aux multiples facettes. Il peut choisir d’intervenir dans des structures et auprès de publics très différents : assistant de service social de secteur en charge d’un secteur géographique (canton, quartier…) ou exercer à la protection de l’enfance, en milieu scolaire, en milieu carcéral, en entreprise, en hôpital…  Tous ces professionnels, titulaires du DEASS (diplôme d’Etat d’assistant de service social) obligatoire pour exercer, ont pour mission de venir en aide aux personnes (enfants, adultes, personnes handicapées, personnes âgées, SDF, famille monoparentale…) confrontées à des difficultés familiales, professionnelles, financières, scolaires, médicales…

Un assistant de service social peut donc intervenir dans des domaines aussi variés que :

• La protection de l’enfance (en école, en centre spécialisé…) et de l’adolescence

• L’insertion socioprofessionnelle (RSA, accès à l’emploi…)

• Le budget familial, situations de surendettement…

• L’éducation et les relations familiales (conflits entre les parents et les enfants…)

• La médiation entre personnes en désaccord (couple qui se sépare…)

• Le soutien administratif et l’accès aux droits des personnes

• L’aide à l’accès et au maintien dans le logement

• Le développement local

• La santé, la vieillesse, les dépendances, le handicap…

Généralement, il reçoit les personnes individuellement, mais peut aussi intervenir auprès de groupes. A l’écoute des besoins des personnes, il propose un accompagnement en respectant leur rythme, tout en visant à améliorer leur autonomie. S’il apporte des informations sur les droits des personnes, des conseils, un cadre, une aide administrative, il ne fait pas « à la place » de la personne.  Sa formation lui apporte une méthodologie de travail qui lui permet d’analyser la demande, d’établir un plan d’action et d’évaluer ensuite l’efficacité de ses interventions.

L’assistant de service social a accès à des postes variés. Voici les principaux.

 

          L’Assistant de service social en milieu scolaire

L’assistant de service social est formé à l’écoute, la médiation élèves/école et école/familles. Sa connaissance de l’éducation nationale et des partenaires extérieurs en fait un interlocuteur privilégié du chef d’établissement, des enseignants et des professionnels d’autres institutions. Les interventions de l’assistant de service social sont individuelles, mais aussi collectives. Il intervient lors de permanences dans l’établissement scolaire, mais il peut aussi être amené à faire des visites à domicile, des enquêtes sociales, participer à des projets collectifs… Ses principales missions :

• La protection des élèves mineurs en danger (violences, maltraitances, ruptures familiales)

• La prévention de l’exclusion et des conduites à risques (absentéisme, décrochage scolaire, fugue, tentative de suicide, consommation d’alcool et de drogues…)

• Le soutien dans les démarches liées aux difficultés matérielles et administratives rencontrées par l’élève

• L’accompagnement des élèves face aux difficultés scolaires et/ou familiales

• Le suivi des élèves (démarches éducatives individuelles et collectives en équipe et en partenariat…)

             Assistant de service social à l’Hôpital

Depuis 1998, des assistants sociaux sont présents dans les hôpitaux. Un assistant de service social en hôpital a pour mission de venir en aide aux patients, souvent âgés, qui rencontrent des difficultés en matière d’accès aux soins. Il les aide dans les formalités pour obtenir des aides et des prestations. Il est également proche des familles. Il peut notamment être affecté au service des urgences. Il s’occupe entre autres :

• Des demandes de CMU (couverture maladie universelle) pour ceux qui ne disposent d’aucune protection sociale et de l’aide médicale d’Etat pour les étrangers en voie de régularisation

• Des prises en charge d’aménagements de retour à domicile pour les personnes âgées ou handicapées vivant seules

• Des hospitalisations à la demande d’un tiers

• Des accidentés de la route étrangers

• De trouver des hébergements d’urgence Un assistant de service social peut aussi intervenir auprès du personnel de l’hôpital.  Il travaille en lien avec l’équipe soignante.

        Assistant de service social dans un organisme de protection sociale

Un assistant de service social peut travailler dans une CAF, à la CPAM ou la CARSAT (ex CRAM), à la caisse des retraites… Son rôle est de donner des informations et d’apporter un soutien et un accompagnement social en cas de difficultés.

Quelques exemples de son action à la CPAM ou à la CARSAT :

• Il effectue des visites à domicile si nécessaire

• Il organise des réunions pour les assurés sociaux qui rencontrent les mêmes difficultés ou ont les mêmes préoccupations :

− Réunions d’information pour les personnes en arrêt de travail

− Réunions thématiques sur la santé avec des animateurs de prévention santé

− Réunions de jeunes en situation précaire dans le cadre de bilans de santé : information sur l’accès aux soins, le logement, l’emploi…

− Réunions d’aidants familiaux, les personnes qui viennent en aide, à titre non professionnel, à une personne dépendante (personne âgée, handicapée…)

• Il donne des informations et des conseils liés aux soins :

− Pour faciliter le retour au domicile après une hospitalisation

− Pour une reprise de travail après un arrêt prolongé

− Pour les personnes qui rencontrent des difficultés pour se soigner

− Pour les personnes qui ont des problèmes d’emploi ou de ressources liés à une maladie ou un handicap

− Pour demander une aide de complémentaire santé ou un maintien à domicile

A la CAF, l’assistant de service social peut apporter son aide pour des problèmes de logement.

        Assistant de service social dans le secteur judiciaire

Dans l’administration pénitentiaire Une personne titulaire du DEASS peut passer le concours du Ministère de la Justice pour devenir « Conseiller d’insertion et de probation ».

Son rôle :

• En prison :

− Faciliter l’accès des détenus aux dispositifs sociaux, de soin, de formation ou de travail

− Aider au maintien des liens familiaux

− Faire particulièrement attention aux problèmes financiers, d’illettrisme, de toxicomanie

− Préparer la sortie du détenu et sa réinsertion

• En dehors de la prison :

− Apporter à l’autorité judiciaire tous les éléments d’évaluation utiles à sa décision

− Contrôler le respect des obligations imposées aux personnes condamnées : travaux d’intérêt général, libération conditionnelle, placement sous surveillance électronique…

− Aider les personnes condamnées à comprendre leur peine et les aider à se réinsérer

A la PJJ (protection de la jeunesse) L’assistant de service social évalue la situation de l’enfant en tenant compte de son environnement social et familial. Lorsqu’il intervient suite à un signalement, il vérifie la réalité et la nature des dangers signalés. Lorsqu’il exerce en milieu ouvert, il recueille toutes les informations qui seront utiles au Juge pour prendre une décision :

• Il rencontre les enfants et la famille dans le cadre d’entretiens individuels, de visites à domicile…

• Suite à ses observations et ses constatations, il rédige des rapports et des enquêtes pour le Juge des enfants

             Assistant de service social en entreprise

L’assistant de service social en entreprise accompagne les salariés pour faciliter leur adaptation à leur milieu de travail. Il les écoute, les conseille, les informe, en tenant compte de leur situation au sein de l’entreprise et tout en garantissant la neutralité de ses interventions. Il intervient aussi auprès de la direction de l’entreprise en lui communiquant ses observations et analyses (mais en garantissant la confidentialité des conversations avec les salariés). Il intervient en face à face ou en groupe sur certains thèmes (la retraite, la formation…).

Il traite les différents problèmes que peuvent rencontrer les salariés : questions financières et problèmes sociaux, mais aussi difficultés liées à la santé, le logement… Il apporte des conseils, des informations, des dossiers, des outils (par exemple des modèles de lettres)…

Il aide les salariés confrontés à des problèmes :

• Familiaux ou de couple (les différentes procédures de séparation, la pension alimentaire…)

• Financiers (information sur la gestion du budget, les saisies sur salaire, dossiers de demandes d’aides, relais avec des services spécialisés, le crédit consommation, risque d’expulsion suite à un non paiement du loyer, calcul des droits…)

• De santé (suivi en arrêt maladie et en accident de travail, recherche d’établissements de soins, dossier pour une reconnaissance travailleur handicapé, demandes d’aides aux mutuelles, problèmes d’alcool…)

• Liés à la scolarité des jeunes (demande de bourses, lien avec les assistants sociaux scolaires, recherche de cours de soutien, information sur les métiers…)

• De logement (gestion du 1% patronal, aide à la recherche d’un logement social…)

• De retraite et d’invalidité (reconstitution des carrières, dossiers…)

• De décès du salarié ou de son conjoint (démarches et formalités immédiates, allocations parent isolé…)

          Assistant de service social polyvalent de secteur

Voir témoignage ci-contre de Charlotte. L’assistant de service social polyvalent de secteur prend en charge l’ensemble de la population d’un quartier, d’un canton, d’une commune… Il reçoit aussi bien des familles surendettées que des personnes âgées sans ressources, des femmes seules qui ne parviennent pas à faire face à leurs besoins ou encore des familles d’immigrés expulsées de leur logement insalubre… Il intervient aussi au niveau de la protection et de la prévention de l’enfance, notamment suite à des signalements.

Il est souvent rattaché à une structure d’action sociale (centre médico-social, unité d’action sociale, unité territoriale…) où il travaille en équipe avec des puéricultrices, des médecins de PMI, des conseillers en économie sociale et familiale, des éducateurs spécialisés, des sages-femmes… Il est employé par une collectivité territoriale, le plus souvent le Conseil Général, mais certaines grosses communes recrutent également des assistants sociaux.

       Assistant de service social chargé de la protection de l’enfance

Voir témoignage ci-contre de Marina. L’ASEF (aide sociale à l’enfance et à la famille) relève de la compétence du département (Conseil Général). Elle vise à apporter un soutien matériel, éducatif et psychologique aux mineurs (et jeunes majeurs de moins de 21 ans) et à leurs familles confrontés à des difficultés sociales (mauvais traitement, carences éducatives, difficultés psychologiques ou psychiatriques des parents…) susceptibles de compromettre gravement l’équilibre de l’enfant.                   L’assistant de service social suit des enfants vivant au sein de leurs familles pour des mesures éducatives.

L’ASEF peut être amenée à placer les enfants, si la situation familiale le nécessite, en foyers, en institutions spécialisées (IME par exemple) ou encore dans des familles d’accueil.  L’assistant de service social suit et coordonne le travail en faveur du mineur entre son lieu de placement et de scolarisation. Il gère également les relations avec la famille et planifie les périodes de retour au domicile parental. Dans toutes ses démarches, il tient compte de l’intérêt de l’enfant.

A l’ASEF, les fonctions d’assistant de service social et d’éducateur spécialisé sont très proches.

 

 

Le métier : assistant de service social 

Familles, adultes, enfants, personnes en difficultés financières ou familiales, en parcours d’insertion, en recherche d’hébergement, autant de publics et de situations rencontrées par l’assistant de service social dans son quotidien. En se mettant à la disposition de la personne, l’assistant de service social analyse sa demande, évalue sa situation, l’informe sur les démarches à entreprendre et lui facilite l’accès à ses droits.

Informer, orienter, accompagner. L’aide apportée est un accompagnement : un plan d’action est élaboré avec la personne. Il s’appuie sur ses ressources, ses capacités à agir et à prendre en main sa situation.  L’assistant de service social apprécie l’urgence, comme l’autonomie et la coopération probable de la personne en difficulté. Une mauvaise évaluation de la situation peut entraîner des échecs répétés difficiles à vivre pour lui comme pour elle.  De plus en plus, il lui est demandé de réaliser ces accompagnements en « contractualisant » avec l’intéressé le projet d’action. Celui-ci clarifie les droits et les devoirs de chacun, guide les démarches à accomplir et permet d’argumenter les différentes demandes d’aides (secours financiers, place en établissement d’hébergement, entrée en formation, etc.)

Une analyse globale de la situation.La spécificité du travail de l’assistant de service social est l’appréhension globale de la situation d’une personne ou d’une famille. L’action menée tient compte de tous les éléments, sociaux, financiers, familiaux, personnels, qui entrent en jeu et interfèrent dans la recherche d’une solution : éléments financiers, mais aussi psychologiques La mise en place du projet d’accompagnement se décline par étapes.

Veille sociale et médiation. Pour informer, orienter, engager une action adaptée, il connaît la législation et le fonctionnement des dispositifs d’accompagnement social. Il assure une veille sur ses évolutions. Il connaît son environnement et les différentes structures vers lesquelles orienter la personne pour assurer un relais dans l’action ou répondre à une situation spécifique.  Il a aussi une mission de médiation. Sa fonction l’amène à jouer un rôle d’interface entre la personne et différents interlocuteurs : institutions, autres associations, services publics, organismes de protection sociale. Il pratique beaucoup la négociation.

Généraliste ou spécialisé. Certains sont généralistes : c’est le cas par exemple des assistants de service social de la « polyvalence de secteur » qui reçoivent l’ensemble de la population d’un secteur géographique. L’assistant de service social assure le suivi social des adultes et des familles et doit pouvoir répondre à toutes les situations ou savoir avec lequel organisme établir le lien ou passer le relais.

D’autres sont spécialisés dans l’aide sociale à l’enfance, le suivi des bénéficiaires du RMI, l’accompagnement des migrants, des personnes âgées ou au sein de la politique de la ville.

De l’aide individuelle à la conduite de projet et au travail en réseau.Avec le développement de projets partenariaux les assistants de service social se voient de plus en plus chargés d’animer et de coordonner des équipes de travailleurs sociaux oeuvrant sur le terrain. Ces fonctions nouvelles diversifient ses savoir-faire et ses compétences. Il travaille le plus souvent en équipe, avec d’autres professionnels de sa structure, et très souvent en réseau pour assurer le lien avec les différents organismes spécialisés sollicités. Il doit être à l’aise dans l’animation et dans la coordination de projets collectifs.  Lors de sa participation à des réunions partenariales ou à des commissions chargées de statuer sur des situations présentées par dossier (surendettement, logement, etc.), il assure la représentation institutionnelle de son organisme.

Accompagnement individuel des personnes mais aussi travail avec des groupes. L’assistant de service social peut-être amené à monter des actions de prévention, à animer des groupes thématiques qui apporteront de l’information, tout en permettant la mise en place d’une dynamique d’évolution. En établissement, il peut quelquefois intervenir sur des fonctions éducatives avec les éducateurs spécialisés, en complément de ses temps de permanences réservés au suivi des personnes ou de leur famille.

Au premier plan pour suivre les évolutions sociales, il développe des compétences d’expertise. La mission de l’assistant de service social l’amène à suivre de près l’évolution des dispositifs en faveur des personnes et familles en difficulté et d’avoir un point de vue autorisé sur leur impact. Sa mission d’expertise prend de plus en plus d’importance et il peut-être sollicité pour produire des dossiers à destination de différents partenaires ou décideurs.

De l’autonomie dans son organisation. Qu’il assure des permanences, se rende à domicile, participe à des groupes de travail ou accompagne une personne à l’occasion d’une convocation par une administration, il est autonome dans son organisation et alterne des temps de travail sédentaire avec des horaires le plus souvent réguliers et des déplacements.    L’aide administrative fait partie du travail quotidien de l’assistant de service social. Mais elle est aussi à considérer comme une « porte d’entrée » pour un travail relationnel.

Etre prêt à suivre des formations pour éviter l’usure professionnelle. Etre confronté à des situations quelquefois dramatiques, sans moyen d’action à la hauteur de ses souhaits, garder son sang-froid face à des incivilités, demandent un bon équilibre personnel et une juste appréciation de sa distance professionnelle. Pour l’aider, il existe des formations spécifiques.

Une profession encadrée par la loi. C’est la seule profession sociale réglementée. Le code de l’action sociale et des familles définit l’obligation et les limites du secret professionnel, notamment dans le cas de mineurs en danger. Des peines d’amendes, des interdictions temporaires ou définitives d’exercer peuvent être prononcées à leur encontre par les tribunaux.

etude du cas

وقد طالعتنا الصحف منذ أيام بحادثة غريبة من نوعها على مجتمعنا المدرسي السعودي وهي تعدي طالب على مدرس اسمه (البرناوي) بالقتل وذلك في مدينة صبيا بمحافظة جيزان (بمجمع مدرسي ابتدائي ومتوسط وثانوي

وهذه الحادثة تشكل تطوراً للعنف في المدارس فكنا نسمع عن تهشيم سيارة مدرس أو شيء من هذا القبيل، أما أن يصل الأمر إلى حد القتل فمعنى ذلك أن العنف قد وصل مداه لذا كما قلنا لو كان هناك إخصائي اجتماعي متخصصا في الخدمة الاجتماعية من خريجي أقسام الخدمة الاجتماعية في الجامعات وليس مرشداً طلابياً مع احترامي لهم وغير المتخصصين لقام بدراسة حالة هذا الطالب دراسة علمية فنية قبل وقوع الحادثة، لأنه مؤكد أن هذا الطالب ظهرت عليه بعض السلوكيات العدوانية التي تتطلب التدخل المباشر في حينه وعلاج هذا السلوك لأنه قد يكون يمر بظروف صعبة مع معلمه أو زملائه… الخ. لذا تعيين وزارة التربية والتعليم إخصائي اجتماعي في كل مجمع مدرسي لملاحظة الطلبة من أجل الكشف عن سلوكهم غير العادي والعدواني والتحدث معهم لمعرفة الجوانب النفسية والنواحي العصبية التي قد تنم عن حقد دفين أو حب للتعدي على الآخرين أو التهور المفاجئ الذي قد يصل إلى حد القتل كما أسلفنا.

ويمكن للإخصائي الاجتماعي دراسة حالة الطالب لأن الخلاف قبل تفاقم الأزمة والتوفيق بين أطراف النزاع سواء كانوا طلبة أو بين الطلبة والأساتذة قبل أن تتطور الأمور وتسوء. وفي معظم المدارس لا يوجد إخصائي اجتماعي ويعتمد على المرشد الطلابي الذي ذكرنا هو في الغالب أقدم مدرس ويقتصر دوره على أخذ تعهد على ولي الأمر أو فرض عقاب على الطالب المخالف أو نصح أو إرشاد.

ونحن نرى في دول أخرى مثل الولايات المتحدة الأمريكية طلبة يصل بهم الأمر إلى فتح النار على الطلبة بدون تفريق وهذه الحالات النفسية من الممكن معرفتها من قبل الإخصائي الاجتماعي إن كان مهتماً بعمله، فيمنع حدوث ما لا تحمد عقباه من مجرد مراقبة سلوك الطلاب والتحدث معهم.

والطالب العدواني يحتاج إلى دراسة حالته وعلاجها وتوجيهه أو عقابه بحسب ما ارتكبه من عمل وإن ترك يزداد عدوانية ثم يصبح خطراً يهدد المجتمع المدرسي بما فيه من طلاب ومعلمون.

انه لمن الضروري وجود إخصائي اجتماعي في جميع المدارس بنين وبنات خاصة المرحلة المتوسطة والثانوية ولن يكون مجرد صورة ويسند إليه كشوف الحضور والغياب أو المقصف، وإنما يكون مسؤولاً عن أحوال الطلبة وبحث مشكلاتهم ومعرفة الأسباب قبل وقوع المشكلات والعدوانية،

وعمل ملف لكل طالب يشرح حالته النفسية لكي يتابع الإخصائي النفسي الذي قد يحل محله حتى لا يصل الأمر إلى القتل والتهور وإساءة الأدب.

إن وجود الطلبة بصورة يومية مجتمعية يعكس حالات قد تكون خطيرة ناتجة عن مشكلات في المنزل أو تعاطي المخدرات أو خلاف ذلك من الآفات الاجتماعية الخطيرة. ولا يكتشف مثل هذه الأمور إلا إخصائي اجتماعي حقيقي فمعظم النار من مستصغر الشرر، لذا فدور الإخصائي الاجتماعي المدرسي مهم للحد من العنف يا وزارة التربية والتعليم

Assistant de service social

L’assistant de service social (ASS) intervient auprès de personnes confrontées à diverses difficultés : économiques, d’insertion, familiales, de santé, de logement.

Il accueille, soutient, oriente et accompagne la construction de projets en tenant compte des potentialités des personnes et des possibilités offertes par la collectivité.

Discrétion et confiance

L’ASS est tenu au secret professionnel, et dans le cadre de ses missions, il doit réussir à instaurer une relation de confiance avec ses interlocuteurs.

Quatre missions principales relèvent de sa compétence :
▫ l’évaluation de la situation des intéressés ;
▫ le conseil et l’orientation des personnes en difficulté ;
▫ l’accompagnement des personnes sur la base d’un projet ;
▫ la participation au développement social local.

ASSISTANCE SOCIALE profil d’un metier

U 16: ASSISTANCE SOCIALE profil d’un metier

 

 

Lexique

Les mots du métier

(se) charger de

conseil

endroit

milieu

ouïe

partenariat

permanence

service

social

stage

suivi

visite

Préfixes

maltraitance

psychomoteur

redonner

Homonymes

voire (adv.) = sau chiar

voir (vb.) = a vedea

Famille de mots

accompagner,

accompagnement

intervenir, intervention

prévenir, préventif, prévention

Abréviations

•TMS = travailleur/euse

médico-social(e)

•ASBL = association sans but

lucratif

Expressions

•à l’issue de = la sfârşitul

•arriver à = a reuşi să

•assurer le suivi = a asigura

asistenţa/continuarea

•avoir trait à… = a avea

legătură cu…

•cas à risque = cazuri de risc

•comme quoi = ceea ce

înseamnă că

•être à l’écoute = a asculta

•par le biais de = prin

intermediul

•par rapport à = faţă de

•parcours scolaire = pregătire

şcolară

•parcours professionnel

= traiectorie profesională

•prendre de la distance

= a se distanţa

•s’en sortir = a se descurca

•visite à domicile = vizită la

domiciliu

Entretien avec Anne, assistance sociale à l’Office de la Naissance et de l’Enfance

 -Où travaillez-vous et quelle est votre fonction?

-Je travaille à l’Office de la Naissance et de l’Enfance, qui est chargé, entre

autres, de l’accompagnement des familles ayant des enfants de 0 à 6 ans par le

biais de services gratuits, les Consultations pour Enfants. Le suivi médical et

social qui y est fait est préventif. Je suis une travailleuse médico-sociale (TMS).

Mon rôle est d’accompagner le médecin en consultation, d’assurer des

permanences et de faire des visites à domicile. En consultation, nous assurons

le suivi de la croissance et du développement psychomoteur des enfants,

dépistons des troubles tels que ceux de la vue ou de l’ouïe et nous nous

chargeons des vaccinations. Nous donnons des conseils d’ordre alimentaire.

Nous faisons aussi de la prévention d’accidents domestiques.

Lors des permanences, nous sommes à l’écoute des questions des familles

concernant tout ce qui a trait à la petite enfance. La gestion des visites est

laissée à l’initiative des TMS. Cependant, lors de chaque naissance, nous pro-posons une visite à toutes les mamans qui le souhaitent. Ce service s’adresse à

tout le monde et est libre (chacun peut y recourir selon ses besoins). Il y a pour-tant des cas à risque où nous devons intervenir. Ce n’est pas facile: les situa-tions de maltraitance sont souvent difficiles à détecter. Si nous n’arrivons pas à

gérer la situation, nous travaillons alors en partenariat avec l’aide à la jeunesse,

voire avec le tribunal si l’enfant est en danger. Le but de notre profession est de

redonner confiance à ceux qui nous appellent, de leur donner les moyens de

s’en sortir indépendamment de nous. Nous sommes là pour les accompagner.

     -Quels sont vos parcours scolaire et professionnel?

-J’ai fait des études d’assistance sociale et j’ai commencé ma vie

professionnelle dans la maison maternelle où j’avais fait un stage, puis dans une

ASBL chargée de la création de bases de données sociales. J’y ai travaillé

quelques mois, puis j’ai passé un an dans le logement social où j’avais

également fait un stage. Comme quoi les stages sont très utiles!

-Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui voudrait travailler dans le

secteur de l’enfance?

-Dans les études d’assistance sociale, les stages sont l’élément clé. Ils sont

obligatoires au cours des études, et ma recommandation est d’en faire dans des

endroits les plus variés possibles. Tant qu’on n’est pas confronté à la réalité du

milieu social, on ne s’imagine pas du tout à quels problèmes professionnels on

sera confronté. À l’issue des stages, certains étudiants réalisent qu’ils ne sont

pas faits pour le travail social.

     -Quelles sont les qualités et les compétences nécessaires?

-L’humilité avant tout. Il faut être empathique et pouvoir écouter les gens. Il

faut amener les gens à réfléchir et à trouver des réponses en eux-mêmes plutôt

que de leur donner des conseils. Être capable de prendre de la distance par

rapport aux situations que l’on rencontre. Pouvoir travailler en équipe, mais

avoir aussi une capacité de travail autonome, car la plupart du temps on

travaille seul.

(D’après http://www.metiers.be/Interviews/INT_ANNE_ASSISTANTE_SOCIALE.html)

69

I. Activités lexicales

1. Étude de cas : le rôle de l’assistant social en Belgique. Associez les domaines d’intervention

avec les activités requises. Comparez-les avec la situation de notre pays. Quelles en sont les différences et les ressemblances? Parlez-en avec vos camarades.

a) Service Médiation

de dettes

1) Réception des demandes de Revenu d’Intégration Sociale, de demandes

d’aides urgentes, de caution locative, d’aide au premier loyer… Ce service

s’occupe du «tout venant» et peut étendre ses activités à des domaines

d’intervention médicale, d’accompagnement dans les démarches

administratives, etc.

b) Service

d’Aides familiales

2) Il s’agit d’accompagner le bénéficiaire de Revenu d’Insertion Sociale qui se

trouve contraint par la loi ou pas de signer un contrat d’insertion sociale. Dès

lors, la recherche d’emploi ou de formation peut commencer.

L’accompagnement peut se poursuivre durant la formation et le contrat de

c) Service

de Réinsertion

3) L’assistant social travaille, comme le nom l’indique, dans des institutions

mises en place par les pouvoirs publics: un Centre Psycho-médico-social, un

Service d’aide à la jeunesse, un Service de Protection judiciaire, une Aide en

Milieu ouvert, centre d’Aide aux Justiciables, un centre fermé, une prison…

d) L’assistant social

de domaine public

4) Des aides à domicile peuvent être octroyées selon la situation de la

personne intéressée. En général, ce service s’adresse aux personnes âgées

désirant rester à domicile mais peut également s’étendre aux familles ou aux

personnes handicapées.

e) L’assistant social

de l’entreprise

5) Vu l’augmentation croissante du nombre de personnes endettées, assurer la

prise en charge des demandes d’aide par les services de médiation de dettes est

maintenant obligatoire. Il s’agit de revoir la situation financière des intéressés

et de prendre contact avec les créanciers afin de trouver une solution amiable à

leurs problèmes afin d’éviter la saisie ou une aggravation de la situation.

f) Service

Aide sociale générale

6) Dans une entreprise, l’assistant social peut avoir un rôle de gestionnaire de

ressources humaines, être le lien entre l’employeur et le salarié, accompagner

l’employé dans diverses démarches sociales…

(Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Assistant_de_service_social)

II. Grammaire et structuration du texte

A. L’expression du but [ G 16.5.11]

• Mon rôle est d’accompagner le médecin en consultation, d’assurer des permanences et de faire des visites

à domicile.

• Le but de notre profession est de redonner confiance à ceux qui nous appellent, de leur donner les moyens

de s’en sortir indépendamment de nous. Nous sommes là pour les accompagner.

2. Reformulez de plusieurs manières les attributions des assistants sociaux, telles que décrites

dans l’exercice précédent. Utilisez: avoir pour but de, avoir le rôle de, avoir en vue, viser… 

Exemple: Les assistants sociaux du Service Médiation de Dettes sont là pour revoir la situation financière

des intéressés et pour prendre contact avec les créanciers afin de trouver une solution amiable à leurs

problèmes afin d’éviter la saisie ou une aggravation de la situation.

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

70

B. Recommander, suggérer [ G 17.12]

• Dans les études d’assistance sociale, les stages sont l’élément clé. Ils sont obligatoires au cours des études,

et ma recommandation est d’en faire dans des endroits les plus variés possibles.

• Il faut être empathique et pouvoir écouter les gens. Il faut amener les gens à réfléchir et à

trouver des réponses en eux-mêmes plutôt que de leur donner des conseils.

C. La structure d’une interview

– Où travaillez-vous et quelle est votre fonction?

– Quels sont vos parcours scolaire et professionnel?

– Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui voudrait travailler dans le secteur de l’enfance?

– Quelles sont les qualités et les compétences nécessaires?

3. Décrivez le contexte de l’interview ci-dessous. Imaginez les questions de l’assistant social et

les réponses de la personne en cause. Employez différentes manières de faire des suggestions

ou des recommandations.  

-Bonjour…………………………………………………………………………………………………..

– Madame, je suis dans une situation très difficile. J’ai trente ans, j’ai travaillé dans le bâtiment et ça

fait six mois que je suis chômeur.

– Où avez-vous travaillé auparavant?

– …………………………………………………………………………………………………………………..

– Et sous quel prétexte on vous a renvoyé?

– ………………………………………………………………………………………………………….

– Qu’est-ce je pourrais faire dans cette situation?

-Je vous conseille tout d’abord ………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………

4. Construisez des dialogues similaires pour d’autres situations dans lesquelles

l’assistant social est susceptible d’intervenir. Jouez-les par groupe de deux.  

5. Trouver un emploi suppose la rédaction du Curriculum Vitae, dans lequel sont indiqués, de

manière sélective et en fonction du but suivi, tous les aspects importants du parcours

éducationnel et professionnel du postulant. Refaites le CV de l’assistante sociale avec laquelle

vous avez fait connaissance dans cette leçon. 

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Jeune diplômé, vous recherchez du travail dans votre domaine. Rédigez votre propre CV en

remplissant le formulaire téléchargeable sur le site: 

http://europass.cedefop.europa.eu/europass/home/hornav/Downloads/EuropassCV/CVTemplate.csp

D. L’hypothèse et la conclusion. La condition et la conséquence [ G 16.5.8]

• Si nous n’arrivons pas à gérer la situation, nous travaillons alors en partenariat avec l’aide à la jeunesse,

voire avec le tribunal si l’enfant est en danger.

• J’ai passé un an dans le logement social où j’avais également fait un stage. Comme quoi les stages

sont très utiles!

7. Reformulez librement les phrases ci-dessous en employant des expressions de l’hypothèse, de

la conclusion, de la condition ou de la conséquence. Donnez plusieurs variantes de réponse. 

71

a) Lors de chaque naissance, nous proposons une visite à toutes les mamans qui le souhaitent.

……………………………………………………………………………………………………………

b) Ce service s’adresse à tout le monde et est libre (chacun peut y recourir selon ses besoins).

……………………………………………………………………………………………………………

c) Tant qu’on n’est pas confronté à la réalité du milieu social, on ne s’imagine pas du tout à quels

problèmes professionnels on sera confronté.

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

8. Qu’est-ce que les images ci-dessous évoquent pour vous? Ecrivez une petite histoire avec

des personnages réels ou fictifs, inspirée de l’image qui vous touche le plus.    

9. Faut qu’on s’parle… Lisez et discutez les recommandations suivantes. 

Pour aider les élèves en difficulté, il faut dialoguer au sein de l’équipe éducative

Pour aider efficacement vos élèves, vous ne devez pas travailler seul. Vous êtes entouré d’une équipe éducative formée de

professionnels sur qui vous pouvez compter. C’est ainsi que vous parviendrez à répondre aux difficultés spécifiques des

élèves. Pour s’adresser à la bonne personne au bon moment, il est nécessaire de connaître la mission et le rôle de chacun

dans l’établissement.

L’ÉQUIPE MÉDICO-SOCIALE

Avec les équipes sociales et médicales, le dialogue est essentiellement à sens unique, parce que les informations que ces

personnes détiennent sont confidentielles. C’est surtout vous qui leur apportez des éléments, qui leur faites un signalement,

qui leur envoyez des élèves. La seule chose que ces professionnels peuvent vous répondre c’est que l’élève rencontre des

difficultés personnelles, médicales, qu’il est déjà suivi…

L’infirmier scolaire

Les missions des infirmiers scolaires contiennent évidemment un pan médical, mais également éducatif, puisque ces

derniers partagent des fonctions communes avec d’autres personnels des établissements. Ainsi, ils doivent notamment aider

les élèves à construire leur projet professionnel et personnel, ou encore être attentifs aux élèves en difficulté…

« L’année dernière, j’ai eu l’occasion de travailler en relation avec un professeur de mon collège sur le cas d’une élève qu’il

m’avait signalée. Tout a commencé par une rédaction où des élèves de quatrième étaient invités à faire leur portrait – réel

ou fictif. L’attention du professeur de français a été retenue par un des devoirs. En effet, une des élèves y faisait une

peinture bien négative de sa famille, parlant notamment de problème d’alcoolisme chez sa mère et évoquant son profond

malêtre personnel. Le jeune professeur, un peu désemparé, en a parlé à la CPE

*

, qui s’est chargée de me prévenir pour voir

ce que je pouvais faire. Après avoir lu cette rédaction, j’ai décidé de m’entretenir avec l’élève. Le professeur avait prévenu

au préalable la jeune fille que, ne pouvant fermer les yeux sur une telle situation, il avait dû m’avertir. J’ai ensuite géré la

situation avec l’assistante sociale, puisque cela ne relevait plus du travail de l’enseignant.»

Séverine, infirmière scolaire.

L’assistant social

Le rôle de l’assistant de service social, puisque tel est l’intitulé officiel de ce poste, est d’apporter écoute et conseils aux

élèves, mais également aux personnels sur le plan privé. Dans le cadre de l’aide aux élèves, il est conduit à soutenir les

familles en difficulté. Pour cela, il essaie de faciliter leur insertion dans le tissu social (demande d’aide financière ou

psychologique) et contribue à trouver les origines des problèmes sociaux pour y remédier. Il joue également le rôle de

médiateur, et vous pouvez donc lui signaler un élève qui vous semble en difficulté financière ou psychologique dans sa

(D’après Sandrine Maury, Aider les élèves en difficulté; izibook.eyrolles.com/extract/show/1462: 2; 4-5)

Présentation de rôle de l’Assistante Sociale

Présentation de rôle de l’Assistante Sociale

L’assistant de service social est chargé d’apporter écoute, conseils et soutien aux élèves et aux personnels, pour favoriser leur réussite individuelle et sociale. S’inscrivant dans le cadre d’une prévention globale en faveur des élèves, les assistants de service social exercent des fonctions visant à aider les personnes, les familles ou les groupes connaissant des difficultés sociales, à faciliter leur insertion et à rechercher les causes qui compromettent l’équilibre psychologique, économique ou social. Ils participent ainsi directement aux missions du service public de l’éducation.

Les assistants de service social mènent toutes les actions susceptibles de prévenir et de remédier à ces difficultés dans le cadre de la politique d’action sanitaire et sociale du ministère dont ils relèvent. Ils exercent d’une part un rôle de médiateur et, d’autre part, sont à la fois le conseiller social de l’institution et de tous les jeunes scolarisés. Leur effort doit se porter plus particulièrement vers les élèves les plus en difficulté.

L’assistant de service social représente donc une oreille attentive et une aide discrète. Il peut être amené à se déplacer. Il peut rendre visite aux familles, les écouter et s’attacher à résoudre des problèmes très divers (financiers, violence à la maison, absentéisme, échec scolaire, prévention en général (ex : jeux dangereux)).

Après avoir analyser la situation, l’assistant de service social évalue les solutions possibles. Il informe les personnes sur leurs droits et les démarches à effectuer. Il les oriente vers les services les plus adéquats.
Il collabore non seulement avec les familles et d’autres travailleurs sociaux mais aussi des magistrats, des médecins, des enseignants, des responsables d’entreprises…

À travers cette profession l’assistant de service social porte certaines valeurs fondamentales pour travailler avec des individus : la dignité, l’égalité ou la responsabilité mais la valeur qui est la plus forte et qui est le socle de toutes les autres, c’est le respect. Le respect de soi, des autres et de tout ce qui nous entoure.

Grâce à toutes ces valeurs, il peut accueillir les personnes et leur familles, les écouter, les informer, les orienter et les accompagner, à travers toutes les démarches ou les difficultés qu’elles ont.

Son but premier est l’autonomie de la personne. Celle-ci permet de réaliser d’accueillir votre parole parce qu’elle est soumise au secret professionnel. C’est à dire qu’elle n’a pas le droit de divulguer des informations concernant votre situation sauf dans certains cas particuliers.
C’est à dire, en cas de danger ou de risque de danger pour vous, votre famille ou une personne proche de vous. Mais également quand il doit collaborer avec des partenaires. Cependant, vous en êtes informé auparavant. Rien n’est fait sans l’accord de la personne. Elle doit être actrice de la situation.
Quand il y a une collaboration avec les partenaires, seules les informations nécessaires à l’avancement de la situation de la personne sont divulguées

نبذة عن الخدمة الاجتماعية الطبية في مستشفى القوات المسلحة

نبذة عن الخدمة الاجتماعية الطبية في مستشفى القوات المسلحة

هي مجموع الخدمات التي تقدمها أقسام الخدمة الاجتماعية في المستشفيات تجاه المرضى
فكل خدمة يقدمها القسم تجاه المريض هي بحد ذاتها تعتبر خدمة مصالحه. والخدمة الاجتماعية الطبية هي حديثة في التاريخ المعاصر وبالذات في مستشفياتنا في المملكة العربية السعودية. وجديدة على مجتمعنا السعودي فعلى قدر ما هي حديثة وجديدة إلا أنها أصبحت محط أنظار واهتمام المسؤولين والقائمين على تنفيذها ولكنها لم تفهم بالمفهوم الصحيح الذي أنشئت من أجله خاصة من قبل المرضى وكذلك بعض العاملين في المستشفيات.

فمثلاً أثناء العمليات الجراحية وبعض الأمراض المزمنة والمستعصية تجد أن الأخصائي الطبي يقوم بتهيئة المريض نفسياً لتخطى كل الصعاب التي تقف أمام المريض أو حتى الفريق الطبي.
كذلك من الأعمال والخدمات التي يقدمها القسم عن طريق الأخصائي الاجتماعي الطبي هو قيامه بتقديم الخدمات النفسية والاجتماعية والاقتصادية.. وبذلك يستطيع المريض جراء تقديم هذه الخدمات تخطي كل ما يعيق مسيرة علاجه أو يعيق مسار حياته وأسرته أثناء فترة علاجه بالمستشفى وأحياناً بعد العلاج وكذلك خارج المستشفى.
لذا تجد أن الأخصائي أو الاخصائية بالمستشفى على وعي تام متكامل ومستوى تعليمي عال وعلى درجة من الكمال الخلقي والديني والنفسي الأمر الذي يساعده على تقديم مهام عمله على أكمل وجه من العلم والمعرفة. كذلك على تخطي كل الصعاب التي قد تعيقه أثناء تأديته لعمله لكنه ولله الحمد تخطى كل هذه الصعاب لما يلم به من العلم والمعرفة ولوجود روح التعاون بين الاخصائيين جميعاً وفوق كل هذا الامكانات المستمرة لهم وذلك لتسهيل مهام عملهم وهذا نابع من تفهم المسؤولين بالمستشفى بدءاً من إدارة المستشفى والممثلة في مدير المستشفى اللواء طبيب خلف المطيري وبمتابعة واشراف مباشر من مدير إدارة شؤون المرضى النقيب أحمد الفرائضي فنظراً للجهود المبذولة منهم وكذلك الإمكانات المهيأة من قبلهم سواء من تسهيل الاجراءات أو تقديم الدعم المادي والمعنوي وكذلك تقديم الأجهزة الطبية وخلاف ذلك من الخدمات التي يهيئونها داخل المستشفى نجد التشجيع الكافي من قبل رئيسة القسم الأخت ليلى السراج لكي يقوم الأخصائيون بكل يسر وسهولة بممارسة عملهم على أكمل وجه من الكمال والعطاء وكذلك كسر كل روتين ممل واتماماً للخدمات المبذولة والمقدمة من المستشفى.
إلا أن نطاق خدمات القسم لا يقف عند هذا الحد بل ان حاجة بعض المرضى لخدمات أخرى.. وكذلك أوسع وأشمل من جل الخدمات التي تقدم له من المستشفى نجد أن هناك دوائر حكومية ومؤسسات اجتماعية خيرية وأهلية تقدم مشكورة أعظم وأكبر الخدمات التي تعين المريض وكذلك أسرته وتسهل مهام الأخصائي أو الأخصائية الاجتماعية..
فمن هذه الدوائر:
وزارة العمل والشؤون الاجتماعية تقوم بجل الخدمات بشتى أنواعها ولا تقتصر على شيء معين ، بل إلى عدة أشياء إن لم يكن كل الأشياء المطلوبة سواء المادية الاجتماعيةِ المعنوية وكذلك اللوازم الطبية.. فمثلاً الضمان والاجتماعي للمريض وأسرته.. دور الرعاية الاجتماعية الإيواء.. التأهيل الطبي.. التعليم.. لذوي الفئات الخاصة كذلك من الخدمات المقدمة من الوزارة تأمين الأجهزة واللوازم الطبية التي يحتاجها المريض.
أيضاً هناك جهات أخرى تقوم مشكورة بتقديم معظم الخدمات التي يحتاجها المرضى ويكون ذلك عن طريق الأخصائية أو الأخصائي الاجتماعي عن طريق قسم الخدمة الاجتماعية الطبية بالمستشفى فمثلاً هناك لجنة أصدقاء المرضى تقوم بتقديم المساعدات المالية وكذلك تأمين الأجهزة الطبية وكذلك المالية وتأمين السكن للمرضى ومرافقيهم القادمين من خارج مدينة الرياض وكذلك تذاكر السفر.
أيضاً من المؤسسات الاجتماعية التي تقدم خدماتها للمرضى مشكورة جمعية الوفاء الخيرية وجمعية النهضة الخيرية وكذلك مؤسسة الحرمين الخيرية وأيضاً الجمعية الوطنية. تقوم بكل الخدمات التي يحتاج إليها المرضى متساعدين بذلك مع الأخصائية الاجتماعية ومسهلين ومتعاونين على تحقيق الأهداف التي أنشىء من أجلها قسم الخدمة الاجتماعية بالمستشفى ومن أمثلة ذلك والتي أنا شاهد عليها سواء في الوقت الحالي أو منذ زمن هو المساعدات المالية وذلك عن طريق صرف بعض المال مباشرة للمرضى أو بصرف المال عن طريق تأمين بعض الأشياء التي تساعد المريض علي إكمال حياته بشرف وكرامة مثل قيام بعض الجمعيات بشراء بعض الأجهزة وكذلك استئجار المنازل لبعض المرضى إلى أن وصل الأمر أحياناء بشراء بعض المحلات التجارية للمرضى ليستطيع أن يقوم المريض مباشرة بالعمل في هذه المحلات كملك له وكتأمين لمسيرة حياته. أيضاً من الخدمات المقدمة صرف المواد الغذائية التموينية للمرضى وأسرهم كذلك شراء المنازل لبعض المرضى ، العناية الكاملة لبعض الأسر خاصة الأسر الذين يكون عائلهم متوفى أو في السجن. أيضاً من الخدمات التي يحاول القسم أن يهيئها هو ايجاد العمل لبعض المرضى القادرين على العمل أو لبعض أفراد الأسرة المحتاجة.
أيضاً تأمين تذاكر السفر، جل هذه الخدمات تقدم للمرضى بواسطة ما تقوم به الأخصائية أو الأخصائي الاجتماعي من جهود ممثلة في القسم وتعاونه مع الجهات ذات الاختصاص المعنية بذلك.
كل هذه الخدمات يقدمها القسم ميسرة للمرضى.. حيث تم هذا الأمر من تفهم المسؤولين ولمقدرة الأخصائي أو الأخصائية الاجتماعية ولما يتمتع به من حسن التصرف وكذلك للمستوى التعليمي العالي وما أعطاه الله من الإلمام بكل المزايا التي أهلته وتؤهله لتقديم هذه الخدمات دون كلل أو ملل يسرت كل ما يحتاجه المرضى من مساعدة وتأمينها لهم دون مشقة أو عناء للمرضى المحتاجين ألا أنه وللأسف الشديد ان بعض العاملين في المجال الطبي يجهلون دور القسم وأهدافه وكذلك دور الاخصائيين الاجتماعيين واعتباره دوراً هامشياً وأن القسم لا يعتبر وجوده إلا كدور تكاملي روتيني.. وليس لأهميته.. مع العلم أن قسم الخدمة الاجتماعية يعتبر من الأقسام المهمة في المستشفى وأن الأخصائي يقوم بدور هام مع الفريق الطبي المعالج وأن أهميته نابعة من الدور الذي يقوم به.. ومن الخدمات التي يقدمها القسم تجاه المرضى وتذليل كل الصعاب التي قد تعيق مراحل العلاج وكذلك مسيرة المريض النفسية والاجتماعية والاقتصادية.. إلخ إلى درجة أن أهمية القسم ودور الأخصائي أعمق من أي دور يعتقده البعض لذا نجد أن الأخصائية والأخصائي الاجتماعي الطبي هو ضمن الفريق الطبي وأنه جزء لا يتجزأ من هذا الفريق.. ولا يستطيع الفريق الطبي تجاهل دور الأخصائيين أو الاستغناء عنهم.. مهما كانت الظروف.
فنجد أن من أهمية الأخصائيين الاجتماعيين وأهمية دورهم أنه في بعض الحالات أهم وأعمق من بعض أفراد الفريق الطبي.. كما أن المرضى يحتاجون للأخصائي الاجتماعي في بعض الحالات لأهميته حيث ان وجوده مهم جداً خاصة لتهيئة المريض نفسياً ومساعدته اجتماعياً ونفسياً واقتصادياً وأعتقد أنه بتخطي المريض لمثل هذه الأشياء مثل النفسية والاجتماعية قد يتخطى 70% من مرحلة العلاج.
فمن هذا المنطلق نجد أن الأخصائيين وجودهم مهم خاصة في بعض الحالات لدرجة تصل أهميته إلى 70% وفي بعض الحالات تكون أهميته وجوده بنسبة 30%.
فالذي أعنيه في كلا الحالتين هو أهميته وأنه شيء لابد منه وجزء لا يتجزأ من الفريق الطبي، بحيث لا يمكن الاستغناء عنه وعن الدور الذي يقوم به من مساعدة المرضى وحل مشاكلهم ومعالجة بعض الحالات المحتاجة لوجوده.
آمل أن نعي دور الخدمة الاجتماعية الطبية في المستشفيات وكذلك للجهود والأدوار التي يقوم بها الأخصائيون الاجتماعيون تجاه المرضى.
ومما يساعد في ذلك هو وعي الآخرين بذلك واقصد هنا المرضى وبعض العاملين في المجال الطبي.
كذلك من المفترض علينا كمسؤلين في المجال الطبي إعطاء لمحة مختصرة عن دور الخدمة الاجتماعية الطبية في المستشفيات وعن دور الأخصائيين والجهود التي يبذلونها تجاه المرضى والمرضى المحتاجين.
كذلك يجب توضيح الملامح الواضحة لدور القسم وما يقوم به وللأشخاص ذوي العلاقة الذين يكون بمقدرتهم التحويل والاستفادة من هذه الخدمة وذلك لعدم استغلال دور القسم وخدماته لكل من يريد ويرغب وأقصد هنا بعض العاملين في المستشفيات

واقع الأخصائي الاجتماعي

حول الأخصائي الاجتماعي

قرأت خبراً في جريدة الجزيرة العدد 11870 وتاريخ 19 من صفر 1426هـ مفاده افتتاح يوم الخدمة الاجتماعية بصحة الحرس فأحببت أن أشارك بموضوعي هذا في هذا اليوم الذي وافق يوم الثلاثاء الموافق 19 من صفر 1426هـ فأقول مستعيناً بالله: قد يكون لحداثة علم الخدمة الاجتماعية ونشأتها كعلم مستقل بذاته الأثر الكبير في عدم الاهتمام أو الاكتراث بأهمية هذه الخدمة الإنسانية الجليلة.. فنحن نعرف أن علم الخدمة الاجتماعية أوجد حديثاً وبذلك لم تكن هناك الفرص الكافية له للوصول إلى أهدافه وأغراضه المنشودة.. وكذلك عدم معرفة الكثير من أفراد المجتمع بأهمية هذا العلم أو حتى ماهيّة هذه الخدمة ولا يمتون لها بأي صلة سواء عن طريق التخصص أو خلافه.. صحيح أن الأفراد المتخصصين في هذه المهنة وجميع من لهم صلة يعرفون ويعترفون ويقدرون أهميتها جيداً ولكنهم للأسف لم يستطيعوا حتى الآن إيصال ما ينشد إليه هذا العلم وهذه المهنة أو التعريف بها وبأهدافها ومبادئها وبرامجها التي وضعت من أجلها، أيضاً تلعب بعض العادات والتقاليد في مجتمعنا الحبيب دوراً أساسياً في الحد من دور الأخصائي الاجتماعي وأدائه على أكمل وجه ممكن وبالتالي هذا يؤثر على دور الخدمة الاجتماعية ككل وعدم إيصالها إلى الناس المحتاجة إليها فعلا لأن الأخصائي الاجتماعي هو الركيزة الأساسية وحجر الزاوية وهو الشخص الوحيد الذي يستطيع إن أخلص أن يوصل أهداف تلك الخدمة إلى كل مستحق. في المقابل يجب التعريف بمهنة الخدمة الاجتماعية وأهدافها وبرامجها وأساسياتها كمهنة ذات علم وفن ومهارة عن طريق وسائل الإعلام المختلفة وتكثيف البرامج التي تتحدث عن هذا الغرض.. عندها نستطيع بإذن الله أن نتغلب على مشكلة عدم معرفة وإلمام الكثير بأهمية هذا العلم وهذه المهنة العظيمة وأن نرتقي بها إلى مستويات أفضل ونحقق كل ما نصبو إليه بإذن الله.. وعلى الصعيد الآخر نجد أن بعض المؤسسات الحكومية التي يوجد بها أقسام للخدمة الاجتماعية ويوجد بها متخصصون اجتماعيون متمرسون ومهيئون للعلم على أكمل وجه. نجد أن هذه المؤسسات كلّفت هؤلاء الاختصاصيين بأعمال لا تتناسب أبداً وطبيعة أعمالهم كاختصاصيين اجتماعيين.. كتكليفهم ببعض الأعمال الإداريّة البحتة والمكتبية فقط مما يحدّ كثيراً من نشاطهم وحماسهم وممارستهم للعمل الاجتماعي، ومع مرور الوقت قد يتعود الأخصائي الاجتماعي على ذلك ويفقد الرغبة في ممارسة عمله الأساس الذي يفترض أن يكون عملاً ميدانياً أكثر منه عملاً مكتبياً.. صحيح أن الأخصائي الاجتماعي يستطيع أن يقوم بالعمل المكتبي الإداري وهذا قد يكون جزءا من طبيعة عمله، ولكن شريطة أن لا يكون ذلك على حساب عمله الميداني ونشاطه خارج المؤسسة ويفترض أن يكون الأخصائي مشاركاً ومساعداً ومعاوناً ومطلعاً على جميع العقبات والمشاكل التي قد تعترض طريق زملائه وتمنعهم من تأدية أدوارهم الاجتماعية بالشكل المطلوب. وبذلك يكون قادراً على مواجهة تلك المشاكل ووضع الحلول السليمة لها بالطرق العلمية السليمة.. نتمنى أن ينظر المسؤول إلى هذا بعين الاعتبار ويعطي الأخصائي فرصة كاملة لممارسة عمله الأساسي كما أن على الأخصائي الاجتماعي أن يجاهد ويكافح من أجل مهنته وأن يحاول أن يوصلها إلى المسؤول بجهده وبصبره وبنتائج عمله المثمرة والبناءة ليقنع المسؤول بأهمية علمه وتخصصه ومهنته وبأهمية الخدمة الاجتماعية وبأنها أصبحت مهنة لا غنى عنها أبدا للجميع خصوصاً في أيامنا هذه. أما إذا استمر الحال على ما هو عليه حالياً فلن نستطيع أن نصل بهذه الخدمة إلى أهدافها أبداً ولن نحصل على خدمة اجتماعية علمية حقيقية، وستبقى تلك الجهود جهودا شخصية فقط لبعض الأخصائيين الاجتماعيين والغيورين على مهنتهم وتخصصهم، فأرجو فعلاً أن يوضع الرجل المناسب في المكان المناسب.

عبد الرحمن عقيل حمود المساوي /أخصائي اجتماعي

 

ميادين الخدمة الاجتماعية

تلعب الخدمة الاجتماعية دورا هاما في النهوض بالمجتمع الإنساني عن طريق حل المشكلات الاجتماعية والتخفيف من حدة المشكلات .تظهر أهمية هذا الدور كلما اتسع نطاق المجتمع وتعرض لتيار التغير الاجتماعي ،وتبعا لتطور المجتمع وتعدد مظاهر النشاط الإنساني فيه تظهر أهمية الخدمة الاجتماعية وبالتالي تعددت ميادينها ومنها : –
– الخدمة الاجتماعية في المجال الأسرى :
وتهتم بالعلاقات الاجتماعية في محيط الأسرة والمحافظة على سلامة وإيجابية العلاقات .وتتصل الخدمة الاجتماعية في هذه المجال بالاضطرابات الأسرية وبمشكلات التفكك الأسرى والعمل على حلها
– الخدمة الاجتماعية في المجال المدرسي :
الخدمة الاجتماعية في المجال المدرسي تلعب دورا هاما وكبيرا في مساعدة المدرسة على أداء رسالتها التربوية والتعليمية ولها دور في عمليات التكيف الاجتماعي التي تتم مع البيئة المدرسية الجديدة .وتؤدى إلى زيادة وتحسين مستوي الإنتاج الفردي او الجماعي الذي يدعم التلاميذ في حياتهم المدرسية
– الخدمة الاجتماعية في المجال الطبي :
إذ تعتبر من أهم ألوان الرعاية والخدمة الاجتماعية ،باعتبار أن الصحة الجسمية والنفسية أغلى شئ في الوجود بالنسبة للأفراد وأعظم مجال لحفظ كيان المجتمع وذلك بالقضاء على المشكلات وتحقيق الرفاهية
– الخدمة الاجتماعية في مجال الأحداث :
وتشمل خدمات المراقبة الاجتماعية للأحداث والمنحرفين والذين من خلال خدمة الفرد وخدمة الجماعة كذلك الرعاية اللاحقة للأحداث والمنحرفين والمدمنين والمفرج عنهم
– المساعدات العامة :
أي الخدمات الاجتماعية للأشخاص الذين يقعون تحت وطأة الحاجة المالية والتى تقدم للمسنين المكفوفين ومساعدات العجز الكلى والأطفال والأيتام من خلال الضمان الاجتماعي
– التأمين الاجتماعي : وهو عبارة عن المساعدات التي تختص التأمينات الاجتماعية للعاملين أسرهم بسبب حوادث العمل أو الوفاة .
كما تعمل الخدمة الاجتماعية على استثمار وقت الفراغ للشباب في داخل الأندية الرياضية.
– خدمات المجتمع : وتشمل جهود الهيئات العاملة بالتخطيط وتمويل برامج الرعاية الاجتماعية في كل المجالات التي يكون فيها الفرد هو أداة العمل الأساسية

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شرح تفصيلي لمجالات الخدمة الاجتماعية وبطريقة موسعة :

أولاً: الخدمة الاجتماعية الأسرية:
التعريف بالأسرة:
تعريف الأسرة لغة بمعجم لسان العرب لأبن منظور « أسرة الرجل بمعنى عشيرته ورهطه الأدنون لأنه يتقوى بهم، والأسرة تشير إلى معنى عشيرة الرجل وأهل بيته ».
تعريف جاري للأسرة « مجموعة من الأفراد تربطهم علاقات معينة يعيشون معاً وتجمعهم علاقات جنسية ويترتب على وجودهم معاً مسئولية تربية الأبناء، كما يشكلون وحدة اقتصادية واحدة ».
تعريف قاموس الخدمة الاجتماعية « جماعة أولية يرتبط أعضاؤها بصلات الدم والتبني أو الزواج الذي يتضمن محل إقامة مشترك وحقوق والتزامات متبادلة وتولي مسئولية التنشئة الاجتماعية للأطفال ».
الخدمة الاجتماعية وإسهامها أسرياً:
تتمثل فيما يدعم ويعزز قيام الأسرة بأداء وظائفها الاجتماعية الأساسية بالمجتمع من تلبية لمتطلبات أفرادها، كما أن الخدمة الاجتماعية تعمل من أجل تفادي وقوع الأسرة في المشكلات التي تهدد كيانها من عنف أسري أو تفكك أخلاقي أو اختلال تنشئة أبناءها أو غيرها من الصور التي تؤخر نمو الأسرة وتبطئ من سير أداء أدوارها الاجتماعية والتربوية.
وتتمثل جهود الخدمة الاجتماعية في هذا الإطار على إنشاء مراكز متخصصة تعنى بشؤون ومشكلات الأسر وتتواجد بداخل المراكز السكنية بغرض التواجد عن قرب من أفراد هذه الأسر والتعرف على جميع مشاكلهم.
ويتعدى الأمر التعامل مع المختصين بمجال الأسرة وشؤونها من قانونيين أو إداريين أو تربويين أو اجتماعيين بقصد تبادل الأفكار معهم، وطرح القضايا التي تحتاج إلى حل وعلاج.

ثانياً: الخدمة الاجتماعية المدرسية:
وظيفة المدرسة وأهميتها:
تعتبر المدرسة مؤسسة اجتماعية هامة تعمل وفق مفهوم تكاملي مع الأسرة من حيث تشابه الأهداف والمهام التربوية الخاصة بالنشء، كما تعتبر البيئة الثانية إذا ما تمت مقارنتها بالمنزل، إلا أنها تمثل أداة ناجحة في تربية الناشئين، باعتبارها منظمة متخصصة تعمل في جانب توجيه أولئك النشء وتوفير السبل التربوية الملائمة لهم ولحياتهم.
وعن طريق المدرسة يستطيع الفرد أن يكتسب العديد من المهارات الاجتماعية والخبرات اللازمة له في حياته، بما يمكن من تحقيق وظائفه الاجتماعية والتعامل مع المشكلات التي تعترضه على خلفية علمية ومعرفية واسعة واستفادة قصوى من مهاراته ومؤهلاته وإمكانياته، والتعامل مع بيئته وأقرانه وأسرته من منطلق تفاعل وتكيف إيجابي مع قيم وتقاليد تلك البيئات المختلفة.
مفهوم الخدمة الاجتماعية المدرسية:
تعرف الخدمة الاجتماعية المدرسية بأنها مجهودات تتصف بالمهنية بحيث تسهم مع غيرها من المهن عن طريق التعامل مع مختصين قادرين على التعرف على الوقت الذي يمكنهم من تحويل تلك المجهودات إلى رعاية متكاملة تهتم بالنمو الاجتماعي للأفراد والجماعات والمجتمعات ككل، من خلال مجموعة من الأسس والمبادئ وعبر فلسفة محددة تعمل من أجل تهيئة الظروف الملائمة لتحقيق النمو والرفاهية وفق ميول وقدرات الأفراد والجماعات، وبما يتفق ويتماشى مع ظروف واحتياجات المجتمع الذي تتواجد فيه تلك الفئات.
من جانب آخر تم تعريف الخدمة الاجتماعية المدرسية بعملية تطبيق مبادئ وطرق الخدمة الاجتماعية بغرض تحقيق أهداف المؤسسة التعليمية المتمثلة في توفير الفرص التعليمية للطلاب وإعداد أنفسهم للحياة التي يعيشونها في وقتهم الحاضر، وتلك التي سيواجهونها في حياتهم المستقبلية.
وتعريف آخر يشير على الخدمة الاجتماعية المدرسية بوصفها مجهودات وبرامج وخدمات يقوم الأخصائيون الاجتماعيون بتهيئتها لطلبة المدارس من أجل تحقيق أهداف تربوية محددة، وتنمية شخصياتهم إلى أقصى درجة ممكنة وتمكينهم من الاستفادة من الفرص والخبرات المدرسية المختلفة بالقدر الذي تسمح به مقدراتهم واستعداداتهم.

ثالثاً: الخدمة الاجتماعية ورعاية الشباب:
مفهوم رعاية الشباب:
تم تعريف مفهوم رعاية الشباب بأنه مجموعة من الخدمات التي يتم تقديمها للشباب من قبل المؤسسات والهيئات المختلفة والعاملة في ذات القطاع وذلك بمدهم وتزويدهم بالخبرة الجماعية التي تتيح لهم فرصاً أوسع للنمو والتطور.
وتعريف آخر يوضح طبيعة الخدمات التي تقدم بمجال رعاية الشباب من حيث أنها خدمات مهنية ومجهودات منظمة وذات سمات وقائية، وإنشائية، وإنسانية وعلاجية يتم توفيرها وتسخيرها للشباب بغرض إعانتهم كأفراد أو جماعات لبلوغ الحياة المثالية المستقرة، والتي تسودها وتحكمها علاقات متميزة ومستويات اجتماعية تتلاءم وإمكاناتهم وميولهم ورغباتهم، وطموحات مجتمعهم الذي يتواجدون به.
من خلال ما سبق يمكن القول إن مفهوم رعاية الشباب يتمثل في مجموعة الخدمات التي يقدمها المهنيون، والمختصون بالمجال والتي تبنى على المعرفة والعلم بحيث يستفيد منها الشباب في تنمية مقدراتهم وخبراتهم وبناء علاقات متماسكة وهادفة مع أفراد المجتمع، والانخراط في برامج العمل الجماعي عبر أداء متكامل يعينهم على مواجهة وحل مشكلاتهم من خلال طرح الحلول البناءة والعمل على الوقاية من حدوث تلك المشكلات مستقبلاً الأمر الذي يساهم في تكيفهم مع بيئاتهم الاجتماعية وإحداث تغير اجتماعي يعزز من مفهوم البناء الاجتماعي.
مفهوم رعاية الشباب في الخدمة الاجتماعية:
وتعني مجال الممارسة العامة للأخصائيين الاجتماعيين على ضوء البناء المعرفي، والقيم والمهارات التي ترتبط بالاستخدام الأمثل لأساليب ومداخل الخدمة الاجتماعية لتخطيط وتنفيذ التدخل المهني مع الشباب ولأنساق الاجتماعية المرتبطة بهم بغرض تحقيق تكيف الشباب مع بيئاتهم المختلفة وتوجيه التغير الذي يمكّن الشباب من حل ما يعترضهم من مشكلات وينمي مقدراتهم ومهاراتهم المختلفة.
ومفهوم رعاية الشباب في الخدمة الاجتماعية، هو عملية الممارسة المهنية التي يقوم بها أخصائيون اجتماعيون مزودون بالخبرة والمعرفة العلمية، لأجل العمل مع الشباب فيما يحقق لهم أهدافاً وقائية وعلاجية وتنموية، عن طريق ما يتلقونه من برامج وخدمات متكاملة، تطبق فيها معارف وقيم ومهارات مهنة الخدمة الاجتماعية ويتم التركيز فيها على مبدأ عمل الفريق الواحد وعلى ضوء إيديولوجية المجتمع، ووفق السياسة العامة لرعاية الشباب وتنميتهم.

رابعاً: الخدمة الاجتماعية ورعاية المتفوقين والموهوبين:
أولت الخدمة الاجتماعية اهتماماً خاصاً بالموهوبين والفئات المتفوقة بالمجتمع، من خلال ترسيخ مضامين الاعتماد على الذات في التعبير عن المكنونات الإبداعية والأفكار التي ترتبط بتفعيل المهارات على أسس علمية، وتقنيات تترجم تلك الملكات الإبداعية إلى أنشطة تخدم المجتمع وتسهم في تنميته، وتعزز من ثقافة أفراده ومستواهم الفكري.

خامساً الخدمة الاجتماعية الطبية:
مفهوم الخدمة الاجتماعية الطبية:
هي إحدى مجالات مهنة الخدمة الاجتماعية التي تمارس في المؤسسات الطبية بهدف مساعدة المريض على الاستفادة من إمكانيات وخدمة المؤسسة من أجل زيادة أدائه الاجتماعي.
ويمكن القول بأن الخدمة الاجتماعية الطبية أحد مجالات الخدمة الاجتماعية يقوم بتأديته أخصائيون اجتماعيون مؤهلون بمعرفة ومهارة للتعامل والتعاون مع الفريق الطبي بغرض الارتقاء بدور المستشفات، ومراكز العلاج المختلفة في تقديم خدمة طبية مميزة.
مراحل تطور الخدمة الاجتماعية الطبية:
المرحلة الأولى في نهاية القرن التاسع عشر بعد أن شهدت مجالات الطب الحديث تطوراً وتقدماً واضحاً اتضحت معه طبيعة العلاقة المباشرة التي تجمع بين المرض وبين المشكلات الذاتية، والاجتماعية التي يعايشها المرضى.
المرحلة الثانية كانت مع بدايات القرن العشرين حيث أخذت فيها المستشفيات تعمل على توفير أكبر قدر من المعارف الإنسانية للممرضات العاملات بها بما يعينهن على التعامل مع المرضى، والتعرف على طبيعة واجبهن الإنساني تجاههم كما تميزت تلك المرحلة بتأهيل وإعداد الأخصائيين الاجتماعيين للعمل في مجال الخدمة الاجتماعية الطبية من خلال تنظيم وإعداد الدورات التدريبية ليتطور الأمر فيها ويسفر عن إنشاء معاهد متخصصة تعمل على إعداد أخصائيين اجتماعيين مؤهلين بكفاءات عالية للعمل بذات المجال وفي عام 1905م أدخلت الخدمة الاجتماعية الطبية في مستشفى بوسطن بأمريكا.
تمثلت مجهودات (ماري ريتشموند) في عام 1917م بمجال خدمة الفرد الذي أعقبه مجال خدمة الجماعة فالمجتمع، تمهيداً جيداً لظهور المرحلة الثالثة من مراحل تطور الخدمة الاجتماعية الطبية بعد أن ظهرت الحاجة لمثل تلك الخدمات الطبية باعتبارها لا تنفصل بأي شكل كان عن مبادئ الخدمة الاجتماعية في مجال اهتمامها بالفرد والجماعة والمجتمع.

سادساً: الخدمة الاجتماعية لذوي الاحتياجات الخاصة:
مفهوم الإعاقة: يطلق عليها أي « نقص بدني أو عقلي يمنع أو يحد من قدرة الفرد على أن يؤدي وظائفه كالآخرين ».
تختلف الإعاقة وتصنف أنواعها بحسب اختلال التخصصات والمجالات النفسية والاجتماعية والتربوية ويمكن إجمالها في الأنواع الآتية:
1. الإعاقة الجسمية: وتشمل الإعاقة الحركية، الأمراض المزمنة وغيرها.
2. الإعاقة العقلية: وتشمل التخلف العقلي والمرض العقلي والاضطرابات الانفعالية الشديدة.
3. الإعاقة الاجتماعية: وتشمل الأفراد الذين ليس لديهم القدرة على التكيف مع بيئتهم، وينحرفون عن أنماط المجتمع وثقافته كالجانحين والمجرمين.
4. الإعاقة الحسية: وتشتمل على الأفراد الذين ليس لديهم القدرة على الاتصال مثل فاقدي البصر أو السمع أو غيرهم.
المشكلات المرتبطة بالإعاقة:
1. مشكلات تعليمية: وتتمثل فيما ينتاب المعاق من آثار نفسية نظير عدم مواكبته لعملية التحصيل العلمي والأكاديمي بسبب إعاقته أو عدم توفر الرعاية الخاصة وضمانات سلامته بالمدرسة.
2. مشكلات اجتماعية: يشكل عدم تكيف المعاق سواء مع أسرته أو مع بيئته الاجتماعية التي من حوله، معضلة كبيرة بالنسبة له، بما يؤثر على نفسيته ويقلل من ثقته بنفسه جراء اضطراب علاقته الاجتماعية وعدم انتظامها، بما يمكنه من التفاعل وتبادل الأنشطة الاجتماعية مع غيره من الناس العاديين، من هنا يلاحظ انحصار علاقة المعاق من الناحية الاجتماعية مع أقرانه المعاقين بعد شعوره بعدم جدوى إقامة علاقات مع الأشخاص السويين لعدم مقدرته على التكيف معهم ويمكن توضيح ذلك فيما يأتي:
أ‌. مشكلات أسرية: تشكل إعاقة الفرد عبئاً كبيراً على أسرته يشيع بداخلها جواً مرتبكاً يعمل على عدم توازن الأسرة ويشعرها بوجود خلل ما بأحد أركانها أو دعائمها أو أفرادها الذين يفترض أن يكونوا فاعلين بالمجتمع.
ب‌. مشكلات الصداقة: يصعب على المعاق تكوين صداقات مع غيره من العاديين لصعوبة تعامله، إما بسبب نوع الإعاقة التي يعانيها، أو بسبب نظرة الشخص العادي للمعاق من حيث شعوره تجاهه أو شعوره بأنه ناقص عن الآخرين بسبب إعاقته وشكله وتخلفه.
ت‌. مشكلات محيط العمل: يمكن أن تؤثر الإعاقة في ترك المعاق لعمله، لعدم مقدرته على مواصلته بسبب الإعاقة، التي تشكل عاملاً رئيسياً في صعوبة تعامله وتفاعله مع مديره بالعمل أو زملاء مهنته أو مع متطلبات المهنة العملية التي يمارسها.
ث‌. مشكلات ترويحية: يجد المعاق صعوبة في الترويح عن نفسه وممارسة أنواع الرياضة المختلفة، شأنه في ذلك شأن غيره من الأصحاء، مما يؤثر في نفسه كثيراً.
3. مشكلات اقتصادية: تشكل الإعاقة مشكلة للمعاق من الناحية الاقتصادية خاصة إن كان هو العائل الوحيد لأسرته، أو في حال يتطلب علاج إعاقته توفير مبالغ مالية كبيرة تعجز موارده المحدودة عن تلبيتها.
4. مشكلات نفسية: يشعر المعاق بأنه إنسان غير سوي وغير مؤهل، شأنه شأن غيره من الأسوياء أو الأصحاء، مما يجعله يعيش في حالة نفسية سيئة بل ويكره ذاته ولا يتقبلها بالصورة التي تفتح معه طاقات ومقدرات وملكات لا يشعر بوجودها بسبب الشعور بالنقص والدونية.
5. مشكلات طبية وصحية: يعيش المعاق مشاكل ومعوقات طبية عديدة نظير إعاقته يتمثل بعضها في قلة المراكز الطبية التي تتعامل بصورة مباشرة مع المعاقين، من حيث التعرف على حاجاتهم الأساسية وطبيعة مشكلاتهم وظروفهم التي يعيشونها، ومن حيث قلة المراكز المهتمة بالعلاج الطبيعي.

سابعاً: الخدمة الاجتماعية ورعاية المسنين:
مفهوم المسنين:
يتم التعامل مع مفهوم المسنين باعتبارهم يمثلون تلك الفئة التي تزيد أعمارها عن 60 سنة بينما تقسم وجهة نظر أخرى الشيخوخة إلى مرحلتين الأولى تبدأ من سن 60 إلى 74 والثانية من سن 75 عاماً إلى نهاية عمر الفرد، وهناك من يعرف المسنين على اعتبار ما يعتريهم من آثار جسمية كضمور بالجلد وتغير للون الشعر وثقل بالحركات وضعف عام بالسمع والبصر مع ظهور العديد من الأمراض نتيجة لتقدم السن، التي تضعف معها مقدرات الفرد.
تعريف الخدمة الاجتماعية بمجال المسنين:
أنها تلك المجهودات والخدمات والإجراءات الفنية التي يمارسها الأخصائيون الاجتماعيون في مؤسسات رعاية المسنين لتحقيق أفضل تكيف ممكن لهم مع بيئاتهم الاجتماعية كأفراد أو جماعات أو أعضاء بالمجتمع، وهناك تعريف آخر يرى أن الخدمة الاجتماعية بمجال المسنين هي « مجال من مجالات الخدمة الاجتماعية التي تتعامل مع كبار السن لإشباع احتياجاتهم ومواجهة مشكلاتهم وتحقيق نمط لحياة أفضل لهم ».
ويمكن القول أن الخدمة الاجتماعية بمجال المسنين، هي مجال من مجالات الخدمة الاجتماعية يمارسه الأخصائيون الاجتماعيون من خلال استخدام أساليب وطرق الخدمة الاجتماعية ومن خلال إلمام ومعرفة ومهنية بهدف توفير كل ما من شأنه أن يشبع حاجات المسنين الاجتماعية والنفسية وغيرها، ويسهم في حل مشكلاتهم التي تواجههم ويحقق لهم مستوى كبيراً من التكيف مع بيئاتهم ومجتمعهم، باعتبارهم فئات تمثل تواجداً في المجتمع، وتحتاج إلى الخدمات التي تعينهم على العيش بصورة كريمة.
المشكلات التي تواجه المسنين:
المشكلات الاقتصادية: وتتمثل في عدم توفر مورد رزق يقتاتون منه أو مدخرات مالية تعينهم على تكاليف الحياة.
المشكلات النفسية: وتتمثل في تعرض المسن إلى حالات من الإحباط والقلق والتوتر النفسي والعصبي والعدوانية والعزلة وقلة العزيمة، بسبب ما يعانيه من ضغوط نفسية أو معيشية أو أمراض مزمنة أو مشكلات تتعلق بالتقاعد، وتظهر تلك الأعراض في شكل أمرض بالجسم كأمراض القلب وضغط الدم والهزال والرعشة وغيرها.
مشكلات دينية: حيث يصعب عليه ممارسته للعبادات الدينية المفروضة عليه.
المشكلات الصحية: بسبب ما يعانه من أمراض ترتبط بتقدم السن والشيخوخة.
المشكلات العقلية: وما يصاحبها من اضطرابات تتمثل في ضعف ذاكرة المسن والنسيان المتكرر واضطرابات الشيخوخة والاضطرابات بالتفكير والكلام غير المفهوم وغير ذلك.
المشكلات الاجتماعية: وتتركز في شعوره بعدم أهميته بالنسبة للآخرين وعدم تقبلهم له وفقدانه لبعض أدواره الهامة التي كان يمارسها من قبل مما يترتب على ذلك تأثر علاقاته الاجتماعية سلبياً مع أسرته وزوجته وأبنائه أو مجتمعه.

ثامناً: الخدمة الاجتماعية والبيئة:

تاسعاً: الخدمة الاجتماعية ورعاية الأحداث:
مفهوم الجريمة:
يتم استخدام كلمة الجريمة للدلالة على العمل الآثم والمذنب أو التميز والشذوذ عن السلوك العادي، فالمجرم هو من شذ أو خرج عن السلوك العادي، والجريمة بمفهومها القانوني تمثل كل عمل مخالف لأحكام قانون العقوبات الذي يتضمن الأفعال المحرمة ومقدار عقوبتها، ويوسع بعض علماء الاجتماع من دائرة تعريف الجريمة لتشمل أي سلوك يعارض القواعد الأخلاقية للمجتمع، التي تشكل مجموعة قوانين سواء كانت مؤسسية كقانون أم لا.
مفهوم الحدث المنحرف:
الحدث في اللغة يعني حديث السن، كناية عن الشباب وأول العمر أما من الناحية القانونية فيعرف الحدث بأنه الصغير في الفترة التي حددها القانون بين سن التمييز وسن بلوغ الرشد.
وترتكز منظومة الدفاع الاجتماعي على ثلاثة أركان:
أولاً: الركن الإصلاحي: ويتم فيه تطبيق القانون تجاه السلوك الإنحرافي الكائن وفقاً للمعومات التي تم الحصول عليها عن الحالة وبعد ذلك إقامة الدعوى وإجراء المحاكمة ومعاقبة المجرم من خلال إصدار حكم يعني بإبقاء سلوك المحكوم عليه في الحدود المقبولة اجتماعياً عبر إتباع تغيرات ترمي إلى الجانب الإصلاحي للفرد المجرم.
ثانياً: الركن التقويمي: ويهتم بالجوانب المؤثرة من تقوية وإضعاف في شخصية المحكوم عليه وفي البيئة على حد سواء، بما يمكن من الاستفادة من جوانب القوة في علاج السلوك المنحرف.
ثالثاً: الركن التأهيلي: وهو إعادة اندماج المحكوم عليه في المجتمع بعد انتهاء مدة عقوبته من خلال إحداث التقبل بينه وبين أسرته ومجتمعه الذي يعيش فيه ومن خلال توفير أفضل الفرص والظروف التي تحول بينه وبين العودة مرة أخرى إلى عالم الجريمة.
الأسباب المؤدية لجنوح الحدث:
1 – البيئة التي يعيش فيها الأحداث من حيث اضطرابها وانتشار القيم الإجرامية بها أو تواجد الشخصيات التي سبقتهم إلى ارتكاب الجريمة أو الفقر.
2 – المظاهر التي قد تتواجد بالأسرة وتؤثر على الحدث فتقوده إلى الجريمة، مثل النزاع والشجار الدائم بين الزوجين وبين الآباء والأبناء، الأمر الذي يخلق أجواء مرتبكة بالمنزل، وكذلك حدوث الطلاق، أو التعدد، أو قسوة الأب، أو انحرافه أو انحراف الأم.
3 – إصابة الحدث بأمراض نفسية أو عقلية، حيث أنها تمثل تعبيراً عن العقد النفسية التي تراكمت لدى الفرد في فترة الطفولة وبطريقة لا شعورية.
4 – رفقاء السوء الذين يحتك بهم الحدث خارج المنزل في المدرسة أو الأندية الاجتماعية أو بمجاورتهم.

عاشراً: الخدمة الاجتماعية والأزمات والكوارث